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Categories PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONESPREGUNTAS SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si un producto no me convence ¿podré devolverlo? ¿Las devoluciones de mercancía tienes algún coste? Si un producto no me convence, ¿podré cambiarlo por otro producto del catálogo? ¿Los cambios de mercancía tienes algún coste? Si quiero hacer una reclamación o presentar una queja, ¿dónde me dirijo?
Si un producto no me convence ¿podré devolverlo?
El cliente de latiendadecolchones.com dispone de siete días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución de cualquier artículo no considerado como medida especial. Tenga muy en cuenta que los colchones y almohadas no admiten devoluciones una vez desembolsados, ya que son productos higiénicos. Por lo tanto, le recomendamos que no retire el plástico protector hasta comprobar que no haya ningún error en modelo, medida, color o acabado y haya probado el producto, ya que después no se admitirá su devolución. Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí. Subir
¿Las devoluciones de mercancía tienes algún coste?
Las devoluciones de mercancía solicitadas por el cliente conllevan unos costes imputables al propio cliente:
Para efectuar una devolución debe ponerse en contacto con el departamento post-venta en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859 para generar la orden de recogida y posterior abono de esta mercancía. Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí. Subir
Si un producto no me convence, ¿podré cambiarlo por otro producto del catálogo?
El cliente de latiendadecolchones.com dispone de siete días desde la recepción de su pedido para realizar el cambio de cualquier artículo no considerado como medida especial. Tenga muy en cuenta que los colchones y almohadas no admiten devoluciones una vez desembolsados, ya que son productos higiénicos. Por lo tanto, le recomendamos que no retire el plástico protector hasta comprobar que no haya ningún error en modelo, medida, color o acabado y haya probado el producto, ya que después no se admitirá su devolución. Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí. Subir ¿Los cambios de mercancía tienes algún coste?
Los cambios por otros productos de nuestro catalogo conllevan de la misma forma unos costes imputables al propio cliente, de los cuales y en atención a éste sufragaremos al 50%, es decir, de los gastos (portes y reacondicionamiento de la mercancía) generados por esta compra, la mitad se le cobrará al cliente y a la otra mitad la asumirá latiendadecolchones.com, siempre que el cambio realizado sea por un producto de igual o superior precio al que se recoge. Los gastos facturables son:
Para efectuar un cambio debe ponerse en contacto con el departamento post-venta en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859, para generar la orden de recogida y posterior abono de esta mercancía. Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí. Subir
Si quiero hacer una reclamación o presentar una queja, ¿dónde me dirijo? Para efectuar cualquier reclamación o presentar una queja, puede hacerlo desde nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859. En nuestra empresa, atendemos con gusto cualquier reclamación por dos motivos: por que mimar a nuestro cliente es nuestra máxima día a día, y por que de esta forma somos capaces de mejorar. Si tiene cualquier comentario, no dude en contactar con nosotros. Haremos todo lo que este en nuestra mano para dejar al cliente satisfecho y además nos ayudará a mejorar. Subir
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