PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

preguntasfrecuentes.jpg

Si un producto no me convence ¿podré devolverlo?

¿Las devoluciones de mercancía tienes algún coste?

Si un producto no me convence, ¿podré cambiarlo por otro producto del catálogo?

¿Los cambios de mercancía tienes algún coste?

Si quiero hacer una reclamación o presentar una queja, ¿dónde me dirijo?

 

 

 

Volver a Preguntas Frecuentes




 

Si un producto no me convence ¿podré devolverlo?

 

El cliente de latiendadecolchones.com dispone de catorce días naturales desde la recepción de su pedido para realizar la devolución de cualquier artículo no considerado como medida especial.

Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí. Subir

 

¿Las devoluciones de mercancía tienes algún coste?

 

Las devoluciones de mercancía solicitadas por el cliente conllevan unos costes imputables al propio cliente:

  • Portes de regogida del producto en su domicilio, puesto a disposición de la agencia de transportes en correctas condiciones de embalaje (valor fijo 25 €).
  • Gasto correspondiente al primer servicio de transporte (entrega de la mercancía) que suponen un 10% del valor bruto de su pedido o mercancía a devolver.

Para efectuar una devolución  debe ponerse en contacto con el departamento post-venta en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 para generar la orden de recogida y posterior abono de esta mercancía.

Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí.  Subir

 

Si un producto no me convence, ¿podré cambiarlo por otro producto del catálogo?

 

El cliente de latiendadecolchones.com dispone de catorce días hábiles desde la recepción de su pedido para realizar  el cambio de cualquier artículo no considerado como medida especial.

Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí.  Subir

 

 

¿Los cambios de mercancía tienes algún coste?

 

Entrega del nuevo colchón: el nuevo colchón llevará en caso de tener un valor superior a 300 € el transporte a domicilio incluido, en caso contrario llevará un complemento de portes (25 €) al igual que ocurriría con cualquier otro pedido de nuestra web.
Retirada del colchón desestimado: El costo del porte de recogida y devolución del colchón antiguo tendrá un valor fijo de 25 € viéndose obligado el cliente que quiera hacer uso de la promoción "99 días de prueba" a abonar 25 € en concepto de reporte; salvo que sea el propio cliente el que se haga cargo de la devolución del colchón hasta nuestras instalaciones, en este supuesto no tendría que abonar estos 25 €.

Para efectuar un cambio debe ponerse en contacto con el departamento post-venta en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81, para generar la orden de recogida y posterior abono de esta mercancía.

Le recomendamos lea detenidamente nuestras condiciones generales sobre este particular pinchando aquí. Subir

 

Si quiero hacer una reclamación o presentar una queja, ¿dónde me dirijo?

 

Para efectuar cualquier reclamación o presentar una queja, puede hacerlo desde nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente  91 811 20 81.

 

En nuestra empresa, atendemos con gusto cualquier reclamación por dos motivos: por que mimar a nuestro cliente es nuestra máxima día a día, y por que de esta forma somos capaces de mejorar.

Si tiene cualquier comentario, no dude en contactar con nosotros. Haremos todo lo que este en nuestra mano para dejar al cliente satisfecho y además nos ayudará a mejorar. Subir

 

 

 

Volver a Preguntas Frecuentes