CONDICIONES GENERALES. ENTREGA Y MONTAJE

 

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ENTREGA Y MONTAJE

 

En este apartado estamos seguros de hacer las cosas bien. Cada pedido es supervisado y controlado hasta destino final desde nuestras instalaciones, pero de forma puntual y por causas ajenas a nuestra voluntad podemos tener algun fallo, por eso necesitamos su ayuda para solucionar cualquier problema que surja y poder seguir mejorando.

Le damos unas pautas para que este servicio sea 100% efectivo:

  • La agencia de transportes contactara previamente con usted para concertar la entrega.

MAS INFORMACION: Antes de proceder a la entrega de la mercancía bien la agencia de transportes, bien latiendadecolchones.com se pondrán en contacto con usted para intentar adaptar tanto el día como la franja horaria para la entrega de su pedido. Tenga en cuenta que al ser entregas de paquetería, es decir, entregas rápidas, no es fácil ajustar tanto como nos gustaría el horario de la entrega por lo que tendrá que ser un poco permisivo con los horarios prefijados.

Al preparar el reparto ordenando la ruta por zonas, el no aceptar el horario propuesto por la agencia, podrá suponer un retraso de unos días en la entrega de su pedido.

En latiendadecolchones.com llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido para evitar en lo posible los contratiempos de reparto, no obstante si tiene cualquier duda o problema en este sentido no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81.

Si por cualquier motivo, y después de contactar con usted, la agencia de transportes llega y no hay nadie en casa para recibir el pedido, ésta le cobrará un importe adicional en concepto de segundo porte. Si usted no va a poder recepcionar el pedido en la fecha anteriormente acordada, debe ponerlo en nuestro conocimiento con 24 horas de antelación.

Si por causas imputables al cliente, la mercancía tuviese que ser retenida en la agencia por un plazo superior al prefijado por esta (normalmente 7 días), el almacenaje de la mercancía y/o el reporte a nuestras instalaciones, así como el posterior envío de la misma hasta su destino final correrá por cuenta del cliente.

  • PROVINCIAS DE MADRID Y TOLEDO: El transporte, subida y montaje están incluidos en el precio si el pedido supera los 300 €. Si el importe final no supera los 300 €, se le aplicará automáticamente al precio final 25 € IVA incluido por complemento mínimo de portes.
  • RESTO DE PENINSULA: El transporte hasta planta  baja está incluido en el precio si el pedido supera los 300 € (*ver excepciones). Si el importe final no supera los 300 €, se le aplicará automáticamente al precio final 25 € IVA incluido por complemento mínimo de portes.

(*) Los canapés abatibles y bases tapizadas por lo frágil y voluminoso del producto, exigen el montaje en domicilio. Puesto que no disponemos de agencias de transporte especializadas fuera de las provincias MADRID y TOLEDO, este tipo de productos no están disponibles para la venta fuera de las provincias MADRID y TOLEDO.

  • ISLAS: Podemos efectuar determinados envíos a Baleares con un pequeño incremento en el precio en concepto de portes. Le sugerimos se ponga en contacto con latiendadecolchones.com en nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 para concretar según cual sea el destino final, el incremento existente por este concepto.
  • Actualmente, no podemos hacer entregas en Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
  • Asegúrese de que la mercancía pedida podrá entrar por las escaleras hasta su destino final, ya que los repartidores no están autorizados a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizaran carruchas ni mecanismos similares para elevar los productos por huecos interiores de la vivienda. En el supuesto de llegar a su domicilio con el pedido y si no es posible la subida del mismo, nuestro reparto le dejará el producto en planta baja para que sea el cliente el que organice, suba y monte con sus propios medios el producto en su destino final. Si de mutuo acuerdo se procede al cambio o readaptación del producto siempre llevará un costo mínimo de segundo porte, aparte del posible presupuesto por la modificación si fuese necesaria.

MAS INFORMACION: Tenga en cuenta que nuestro servicio de transporte no está autorizado a subir ningún bulto por la fachada o patios interiores de la vivienda. Tampoco a utilizar carruchas ni otros mecanismos para elevar los productos por huecos interiores de la vivienda. De esta manera, si fueran necesarios alguno de estos medios para subir la mercancía, será responsabilidad suya el subirlo hasta su destino final, acabando nuestro servicio en el punto máximo al que podamos acceder con la mercancía sin los medios anteriormente descritos.

Los bultos pesados y voluminosos como son los canapés abatibles en sus medidas superiores, vienen desmontados para evitar en la medida de lo posible este problema pero, salvo petición expresa, irá siempre en una pieza y se ha de tener en cuenta que esta es una pieza rígida y voluminosa que no dobla como pueda hacer un colchón.

Cada vez que hacemos un porte al domicilio del cliente la empresa de transportes emite una nueva factura,  por tanto si hay que volver a casa del cliente para el montaje del producto una vez en su destino final, o con una solución al problema,  el cliente se verá obligado a pagar en concepto de segundo porte la cantidad de 30 €,  todo ello aparte de la adaptación del producto si fuere necesaria que en todos los casos se presupuestará aparte.

No obstante nuestra labor es dar soluciones a nuestros clientes por lo que, si cree que su equipo de descanso no entrará por las escaleras hasta su ubicación final y quiere que le ofrezcamos este servicio háganoslo saber para procurarle una solución.

Para cualquier aclaración póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 o envíenos un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto.

  • Al hacer su pedido a latiendadecolchones.com puede solicitar la retirada de su equipo de descanso antiguo según los casos con un pequeño coste adicional de 15 €.

MAS INFORMACION: Latiendadecolchones.com le ofrece la posibilidad de retirar su antiguo equipo de descanso con un costo de 15 € cobrados en concepto de tasas del punto limpio por la recogida y reciclado de productos de descanso.

Este servicio se garantiza temporalmente para las provincias de Madrid y Toledo. Fuera de este ámbito provincial, consúltenos la posibilidad de acogerse a él.

Este servicio puede retrasar unos días la entrega de su pedido pues no todos los equipos de reparto nos ofrecen este complemento de recogida y tendremos que compaginar equipo con fecha y zonas de entrega.

Los transportistas no están autorizados, bajo ningún concepto a bajar la mercancía usada a la calle para la retirada por los servicios municipales, ya que estos tienen unos días y horarios puntuales de recogida y dejar alguna mercancía fuera de esos días prefijados podría suponer aparte de una mala imagen para nuestra empresa, una sanción económica para la misma.

Si ha contratado el servicio retirada de productos antiguos, el transportista recogerá el equivalente a los productos nuevos entregados por latiendadecolchones.com sin piezas de mobiliario adicionales. Con este servicio, se ofrece la retirada y entrega en el punto limpio para su reciclaje, nunca la entrega de esta mercancía en otro domicilio próximo (por ejemplo la casa de un familiar).

Los productos deben estar desmontados preparados y listos para retirar, en caso contrario el transportista no se llevará esta mercancía.

  • Revise antes de firmar el albarán de recepción de mercancía que el número de bultos que figuran en dicho albarán coincida con el número de bultos recibido.

MAS INFORMACION: Compruebe que el numero de bultos dejado por el transportista coincide con el numero de bultos que usted admite recibir cuando firma el albarán. Si le falta algún bulto hágalo constar en el albarán que le presentará el transportista, y comunique inmediatamente con latiendadecolchones.com en nuestro teléfono de atención alcliente 91 811 20 81.

  • Revisar que el embalaje sea el original y no presente ningún signo evidente de deformación o golpe.

MAS INFORMACION: Compruebe que el embalaje sea el original y no se vea ningún signo de deformación o golpe, si usted observa alguna anomalía le rogamos desembale, “no desembolse”, los productos delante del transportista y haga constar tanto en el albaran que usted recibe como en el que se lleva la agencia de transportes los desperfectos que se pudieran observar a simple vista.

A continuación y para agilizar los trámites todo lo posible, póngase en contacto con latiendadecolchones.com en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 para proceder a gestionar su incidencia de forma inmediata.

Disponemos solamente de 24 horas para poder reclamar a la agencia por cualquier rotura o extravío, por lo que le solicitamos nos informe de cualquier anomalía surgida de forma inmediata.

  • Una vez recibida la mercancía y más tranquilo en casa revise con detenimiento y antes de proceder a desembolsar el producto que modelo, medidas, colores y acabados coincidan con las solicitadas.

MAS INFORMACION: Los aspectos que puede usted supervisar con el transportista son los referidos a desperfectos en el transporte exclusivamente. Por eso, cuando éste se marche y más tranquilo, antes de proceder a retirar la funda de plástico del producto verifique que medidas, colores, modelos…  ya que las almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembolsadas.

Si observa alguna de estas anomalías contacte con nosotros en nuestro correo electrónico desde el formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 a la mayor brevedad posible.

  • Recuerde que disponemos solamente de 24 horas para realizar cualquier reclamación sobre los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte.
  • La garantía del producto supone que a partir del momento de la entrega en su domicilio, el cliente se compromete a usar los muebles de forma razonable, con una carga proporcionada de los mismos, ante todo cuando se trate de muebles muy pesados o muebles colgados en la pared.  De esta forma el cliente, una vez entregados los muebles en su domicilio se convierte en el único responsable de tomar las medidas de seguridad oportunas para evitar posibles desperfectos o daños que pudieren originar los citados artículos en cosas o personas, así como de los daños producidos en los mismos.

 

NOTA INFORMATIVA: En latiendadecolchones.com, nuestras entregas se realizan en todo el ámbito peninsular siempre en planta baja. Si necesita más información, pongase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81

 

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