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Categories PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE PEDIDOSPREGUNTAS SOBRE ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS
¿Qué se debe comprobar al recibir el pedido en casa? ¿Me llamarán antes de servirme el pedido? ¿Qué pasa si cuando me traen mi pedido no estoy en casa? ¿El montaje esta incluido en el precio? Si mi pedido no entra por la escalera o el ascensor, ¿quién se hace cargo? ¿Me retiran mi viejo equipo de descanso cuando me entregan el nuevo? ¿Puedo recoger directamente mi pedido? ¿Se envian pedidos a las Islas, Ceuta y Melilla? ¿Se envian pedidos a otros países? ¿Se pueden indicar distintos datos para la facturación y para la entrega? ¿Cómo efectúo la reclamación de un producto que esta en mal estado?
¿Qué se debe comprobar al recibir el pedido en casa? Cada pedido es supervisado y controlado hasta destino final desde nuestras instalaciones, pero de forma puntual y por causas ajenas a nuestra voluntad podemos tener algún fallo, por eso necesitamos su ayuda para solucionar cualquier problema que surja y poder seguir mejorando. Le rogamos que cuando reciba la mercancía compruebe que:
Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta durante la recepción de su pedido, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir
¿Me llamarán antes de servirme el pedido?
Antes de proceder a la entrega de la mercancía bien la agencia de transportes, bien latiendadecolchones.com se pondrán en contacto con usted para intentar adaptar tanto el día como la franja horaria para la entrega de su pedido. Tenga en cuenta que al ser entregas de paquetería, es decir, entregas rápidas, no es fácil ajustar tanto como nos gustaría el horario de la entrega por lo que tendrá que ser un poco permisivo con los horarios prefijados. Al preparar el reparto ordenando la ruta por zonas, el no aceptar el horario propuesto por la agencia, podrá suponer un retraso de unos días en la entrega de su pedido. En latiendadecolchones.com llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido para evitar en lo posible los contratiempos de reparto, no obstante si tiene cualquier duda o problema en este sentido no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859. Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir
¿Qué pasa si cuando me traen mi pedido no estoy en casa?
Si por cualquier motivo y después de contactar con usted la agencia de transportes llega y no hay nadie en casa para recibir el pedido, esta le cobrará un importe adicional en concepto de segundo porte. Si usted no va a poder recepcionar el pedido en la fecha anteriormente acordada, debe ponerlo en nuestro conocimiento con 24 horas de antelación. Si por causas imputables al cliente, la mercancía tuviese que ser retenida en la agencia por un plazo superior al prefijado por ésta (normalmente 7 días), el almacenaje de la mercancía y/o el reporte a nuestras instalaciones, así como el posterior envío de la misma hasta su destino final correrá por cuenta del cliente. Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir
¿El montaje esta incluido en el precio?
Nuestros precios incluyen el servicio de subida y montaje de la mercancía, pudiendo el cliente que así lo desee eliminar en algunos productos este servicio, obteniendo de esta forma un descuento adicional. En todos los casos estará incluido el servicio de transporte hasta su domicilio. Por lo tanto si usted elige la opción de subida y montaje todos nuestros productos incluyen el servicio de subida hasta destino final y en artículos tales como canapés, bases... además el montaje en su ubicación final. El montaje de los productos que lo precisen, no supone el desembolsado de artículos que no necesiten montaje. Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir
Si mi pedido no entra por la escalera o el ascensor, ¿quién se hace cargo?
Tenga en cuenta que nuestro servicio de transporte no está autorizado a subir ningún bulto por la fachada o patios interiores de la vivienda. Tampoco a utilizar carruchas ni otros mecanismos para elevar los productos por huecos interiores de la vivienda. De esta manera, si fueran necesarios alguno de estos medios para subir la mercancía, será responsabilidad suya el subirlo hasta su destino final, acabando nuestro servicio en el punto máximo al que podamos acceder con la mercancía sin los medios anteriormente descritos. Los bultos pesados y voluminosos como son los canapés abatibles en sus medidas superiores, vienen desmontados para evitar en la medida de lo posible este problema. No obstante nuestra labor es dar soluciones a nuestros clientes por lo que, si cree que su equipo de descanso no entrará por las escaleras hasta su ubicación final y desea contratar nuestro servicio de subida y montaje háganoslo saber para procurarle una solución. Para cualquier aclaración póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859 o por correo electronico desde nuestro formulario de contacto. Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí Subir
¿Me retiran mi viejo equipo de descanso cuando me entregan el nuevo?
latiendadecolchones.com le ofrece la posibilidad de retirar su antiguo equipo de descanso con un coste adicional de 15 € cobrados en concepto de tasas del punto limpio por la recogida y reciclado de productos de descanso. Este servicio se garantiza temporalmente para las provincias de Madrid y Toledo. Fuera de este ámbito provincial, consúltenos la posibilidad de acogerse a él. Para ver con más detalle los aspectos del servicio de retirada, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir
¿Puedo recoger directamente mi pedido?
Puede solicitar la recogida de su mercancía en nuestras instalaciones, o en cualquier almacén que usted nos indique de la agencia de transportes responsable de entregarle su pedido. Si desea realizar así la recogida de su mercancía, póngase en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859, para proceder a gestionar su pedido. Subir
¿Se envian pedidos a las Islas, Ceuta y Melilla?
Podemos efectuar envíos a Baleares y Canarias así como a las ciudades Españolas de Ceuta y Melilla con un pequeño incremento en el precio en concepto de portes. Le sugerimos se ponga en contacto con latiendadecolchones.com en nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859 para concretar según cual sea el destino final, el incremento existente por este concepto. Subir
¿Se envian pedidos a otros países?
Por el momento no están contemplados en nuestros contratos con agencias de transportes, el envío de mercancía a otros países, por lo tanto es un servicio que actualmente no podemos ofrecer. Subir
¿Se pueden indicar distintos datos para la facturación y para la entrega?
En los pedidos financiados, la entidad financiera exige que los datos de entrega y facturación sean los mismos. Salvo en estos casos, no hay ningún problema para efectuar esta modificación Lo podrá solicitar durante el proceso de compra, o con posterioridad llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859. Subir
¿Cómo efectúo la reclamación de un producto que esta en mal estado? Esto lo debe hacer a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859. Recuerde que los defectos de fabricación están cubiertos por una garantía de dos años, pero para los daños originados por el transporte disponemos solamente de 24 horas. Transcurrido este plazo, el seguro de la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación. Subir
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