PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS

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¿Qué se debe comprobar al recibir el pedido en casa?

¿Me llamarán antes de servirme el pedido?

¿Qué pasa si cuando me traen mi pedido no estoy en casa?

¿El montaje esta incluido en el precio?

Si mi pedido no entra por la escalera o el ascensor, ¿quién se hace cargo?

¿Me retiran mi viejo equipo de descanso cuando me entregan el nuevo?

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

¿Se envian pedidos a las Islas, Ceuta y Melilla?

¿Se envian pedidos a otros países?

¿Se pueden indicar distintos datos para la facturación y para la entrega?

¿Cómo efectúo la reclamación de un producto que esta en mal estado?

 

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¿Qué se debe comprobar al recibir el pedido en casa?

 

Cada pedido es supervisado y controlado hasta destino final desde nuestras instalaciones, pero de forma puntual y por causas ajenas a nuestra voluntad podemos tener algún fallo, por eso necesitamos su ayuda para solucionar cualquier problema que surja y poder seguir mejorando.

Le rogamos que cuando reciba la mercancía compruebe que:

  • El número de bultos que figuran en dicho albarán  coincida con el número de bultos recibidos.
  • Que el embalaje sea el original y no presente ningún signo evidente de deformación o golpe.
  • Recuerde que dispone solamente de 24 horas para realizar cualquier reclamación de los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte.
  • Una vez recibida la mercancía y mas tranquilo en casa revise con detenimiento y antes de proceder a retirar la funda de plástico del producto que medidas, colores, modelo... servidos corresponden a los que figuran en su propuesta de pedido, ya que las almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembolsadas.

Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta durante la recepción de su pedido, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí.  Subir 

 

 

¿Me llamarán antes de servirme el pedido?

 

Antes de proceder a la entrega de la mercancía bien la agencia de transportes, bien latiendadecolchones.com  se pondrán en contacto con usted para intentar adaptar tanto el día como la franja horaria para la entrega de su pedido. Tenga en cuenta que al ser entregas de paquetería, es decir, entregas rápidas, no es fácil ajustar tanto como nos gustaría el horario de la entrega por lo que tendrá que ser un poco permisivo con los horarios prefijados.

Al preparar el reparto ordenando la ruta por zonas, el no aceptar el horario propuesto por la agencia, podrá suponer un retraso de unos días en la entrega de su pedido.

En latiendadecolchones.com llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido para evitar en lo posible los contratiempos de reparto, no obstante si tiene cualquier duda o problema en este sentido no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro  teléfono de atención al cliente 91 811 20 81. 

Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir

 

¿Qué pasa si cuando me traen mi pedido no estoy en casa?

 

Si por cualquier motivo y después de contactar con usted la agencia de transportes llega y no hay nadie en casa para recibir el pedido, esta le cobrará un importe adicional en concepto de segundo porte. Si usted no va a poder recepcionar el pedido en la fecha anteriormente acordada, debe ponerlo en nuestro conocimiento con 24 horas de antelación.

Si por causas imputables al cliente, la mercancía tuviese que ser retenida en la agencia por un plazo superior al prefijado por ésta (normalmente 7 días), el almacenaje de la mercancía y/o el reporte  a nuestras instalaciones, así como el posterior envío de la misma hasta su destino final correrá por cuenta del cliente.

Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir

 

¿El montaje esta incluido en el precio?

 

MADRID Y TOLEDO  (zona A)

Si su pedido supera los 300 €(*) nuestros precios incluyen transporte, subida y montaje de la mercancía en domicilio.

RESTO DE LA PENINSULA (zona B)

En el resto de la península, si su pedido supera los 300 € (*) estará incluido el transporte hasta planta baja, pero en ningún caso se harán entregas con subida ni montaje.

(*) En caso de no superar el importe mínimo de compra 300 €, cualquier pedido inferior tendrá un complemento de 25 € (IVA incluido)

FAMILIA CANAPÉS Y BASES TAPIZADAS: Por las especiales características del producto, actualmente no vendemos ni entregamos productos de estas familias fuera de las provincias MADRID y TOLEDO

  Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir

 

Si mi pedido no entra por la escalera o el ascensor, ¿quién se hace cargo?

 

Tenga en cuenta que nuestro servicio de transporte no está autorizado a subir ningún bulto por la fachada o patios interiores de la vivienda. Tampoco a utilizar carruchas ni otros mecanismos para elevar los productos por huecos interiores de la vivienda.  De esta manera, si fueran necesarios alguno de estos medios para subir la mercancía, será responsabilidad suya el subirlo hasta su destino final, acabando nuestro servicio en el punto máximo al que podamos acceder con la mercancía sin los medios anteriormente descritos.

Los bultos pesados y voluminosos como son los canapés abatibles en sus medidas superiores, vienen desmontados  para evitar en la medida de lo posible este problema.

No obstante nuestra labor es dar soluciones a nuestros clientes por lo que, si cree que su equipo de descanso no entrará por las escaleras hasta su ubicación final y desea contratar nuestro servicio de subida y montaje háganoslo saber para procurarle una solución.

Para cualquier aclaración póngase  en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 o por correo electronico desde nuestro formulario de contacto.

Para ver con más detalle los aspectos a tener en cuenta, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí  Subir

 

¿Me retiran mi viejo equipo de descanso cuando me entregan el nuevo?

 

latiendadecolchones.com le ofrece la posibilidad de retirar su antiguo equipo de descanso con un coste adicional de 15 € cobrados en concepto de tasas del punto limpio por la recogida y reciclado de productos de descanso.

Este servicio se garantiza temporalmente para las provincias de Madrid y Toledo. Fuera de este ámbito provincial, consúltenos la posibilidad de acogerse a él.

Para ver con más detalle los aspectos del servicio de retirada, le sugerimos consulte nuestras condiciones generales pinchando aquí. Subir

 

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

 

Puede solicitar la recogida de su mercancía en nuestras instalaciones, o en cualquier  almacén que usted nos indique de la agencia de transportes responsable de entregarle su pedido.

Si desea realizar así la recogida de su mercancía, póngase en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81, para proceder a gestionar su pedido. Subir

 

¿Se envian pedidos a las Islas, Ceuta y Melilla?

 

Podemos efectuar envíos a Baleares y Canarias así como a las ciudades Españolas de Ceuta y Melilla con un pequeño incremento en el precio en concepto de portes.

Le sugerimos se ponga en contacto con latiendadecolchones.com en nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81 para concretar según cual sea el destino final, el incremento existente por este concepto. Subir

 

¿Se envian pedidos a otros países?

 

Por el momento no están contemplados en nuestros contratos con agencias de transportes, el envío de mercancía a otros países, por lo tanto es un servicio que actualmente no podemos ofrecer. Subir

 

¿Se pueden indicar distintos datos para la facturación y para la entrega? 

 

En los pedidos financiados, la entidad financiera exige que los datos de entrega y facturación sean los mismos. Salvo en estos casos, no hay ningún problema para efectuar esta modificación Lo podrá solicitar durante el proceso de compra, o con posterioridad llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81. Subir

 

 

¿Cómo efectúo la reclamación de un producto que esta en mal estado?   

Esto lo debe hacer a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 811 20 81.

Recuerde que los defectos de fabricación están cubiertos por una garantía de dos años, pero tenga en cuenta que la agencia de transportes nos fija un plazo de 24 horas para poder efectuar cualquier reclamación si un envío ha sufrido daños originados por el transporte,  por lo que le solicitamos procure efectuar su reclamación dentro de este plazo. Subir

 

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