CONDICIONES GENERALES

 

IMPUESTOS Y RECARGOS ADICIONALES

FORMAS DE PAGO

GARANTIAS

ENTREGA Y MONTAJE

PLAZO DE ENTREGA

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

OTRAS ACLARACIONES

NOTA LEGAL

IMPUESTOS Y RECARGOS ADICIONALES

 

Todos nuestros precios llevan incluido tanto el transporte* como el IVA correspondiente, por lo que el precio que figura en nuestros catálogos es el definitivo, pudiendo acceder a descuentos adicionales según las formas de pago y entrega que elija. Subir

*El transporte está incluido si su compra supera los 300 €. En caso contrario, nuestro envío tendrá un coste adicional de 25 €.

 

FORMAS DE PAGO

 

Latiendadecolchones.com le ofrece hasta cuatro opciones de pagar su compra. Sea cual sea la que usted elija, hemos establecido junto con el Banco Santander, un acuerdo por el cual, dicha entidad, le garantiza íntegramente su dinero.(+ Info) Puede también pedir información de nuestro sistema “máxima seguridad en sus compras” en su banco habitual ya que esta información es de carácter público.

 

Puede pagar su compra de cualquiera de las siguientes formas:

 

Pago financiado:

Podrá financiar cómodamente sus compras hasta en 12 meses sin intereses*, y hasta 48 meses con una pequeña participación del cliente en los intereses de la operación, a través de nuestras entidades de crédito. De esta forma, usted no paga ni entrada ni ningún gasto adicional.

Pago por transferencia o ingreso en cuenta con DESCUENTO ADICIONAL 5%:

De esta forma latiendadecolchones.com se ahorra todos los gastos que conlleva la gestión del cobro contra-reembolso y las comisiones del pago con tarjeta. Este importe se lo descontamos para que sea usted quien se beneficie de los gastos que se deducen eligiendo esta forma de pago. Con este sistema usted se beneficiará de un 5% de descuento adicional sobre el precio tarifa. Excepto en productos Flex que ya llevan incluidos todos los posibles descuentos por formas de entrega y pago.

Pago con tarjeta Visa, 4B o Mastercard con DESCUENTO ADICIONAL 3%:

Es esta una modalidad de pago segura por la cual latiendadecolchones.com se ahorra la comisión por gestión de cobros contra-reembolso que paga a la empresa de reparto.

Este importe se lo descontamos para que sea usted quien se beneficie de los gastos que se deducen eligiendo esta forma de pago. Con este sistema usted se beneficiará de un 3% de descuento adicional sobre el precio de tarifa.  Excepto en productos Flex que ya llevan incluidos todos los posibles descuentos por formas de entrega y pago.

Pago contra-reembolso

Le ofrecemos también la opción (según la zona geográfica de entrega) de pagar sus compras en el momento de recibirlas en su domicilio en efectivo o con tarjeta. En este sistema de pago no podemos ofrecerle descuentos ya que esta opción genera unos gastos por la gestión de cobro, que encarecen el producto.

Para efectuar el pago de esta forma requirimos siempre un adelanto a cuenta, que deberá efectuar por transferencia/ingreso del 10% del valor de su compra (importe mínimo 50 €).

Garantía de nuestro Aval Bancario

Entendiendo la inseguridad que puede suscitar comprar por Internet, y para que nuestros clientes siempre tengan la tranquilidad de que su dinero está seguro, en latiendadecolchones disponemos de un novedoso sistema por el cual Banco Santander garantiza al cliente las cantidades entregadas al efectuar su compra en nuestra tienda virtual.

A través de dicho Aval:

Banco Santander garantiza la permanencia de los importes entregados en deposito bancario hasta el perfeccionamiento del contrato, es decir, hasta que el cliente recibe la mercancía correspondiente a su compra.

Banco Santander garantiza la devolución de las cantidades adelantadas a latiendadecolchones en el supuesto caso de que la mercancía, por cualquier motivo ajeno al cliente, no fuese entregada.

Puede pedir información de nuestro sistema "máxima seguridad en sus compras" en su banco habitual ya que ésta es una información de carácter público.

El aval emitido por Banco Santander está registrado en el registro especial de avales con el número 00492435382110000709.

Si necesita cualquier aclaración sobre nuestro sistema “máxima seguridad en sus compras” no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859.Subir

Todos nuestros productos están garantizados por escrito frente a defectos de fabricación por un periodo mínimo de dos años.

Nuestra garantía es totalmente gratuita para nuestro cliente e incluye los portes, la mano de obra (siempre y cuando hayan sido nuestros operarios quienes hayan realizado el montaje inicial*) y la reparación o cambio del artículo defectuoso.

* Si esta mercancía fuen montada por el usuario final, será éste el que nos solicite las piezas que le haremos llegar sin coste alguno y libres de portes para que él mismo proceda a realizar el cambio.

Los colchones y almohadas no admiten devoluciones, salvo por defectos de fabricación, una vez desembolsados ya que son productos higiénicos. Por lo tanto compruebe que no haya ningún error en modelo, medida, color o acabado antes de proceder a quitar su funda de plástico protectora.

Para problemas derivados del transporte:

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.

IMPORTANTE: Recuerde que dispone solamente de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte.

Si tiene cualquier otra duda envíenos un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto o llamenos al teléfono 902 103 859.

En este apartado estamos seguros de hacer las cosas bien. Cada pedido es supervisado y controlado hasta destino final desde nuestras instalaciones, pero de forma puntual y por causas ajenas a nuestra voluntad podemos tener algun fallo, por eso necesitamos su ayuda para solucionar cualquier problema que surja y poder seguir mejorando.

Le damos unas pautas para que este servicio sea 100% efectivo:

MAS INFORMACION: Por lo tanto si usted elige la opción de subida y montaje todos nuestros productos incluyen el servicio hasta destino final y en articulos tales como canapés, bases... además, el montaje en su ubicación final. Para ello solo tiene que comunicar a los operarios el lugar donde montar este equipo.

El montaje de los productos que lo precisen, no supone el desembolsado de articulos que no necesiten montaje.

 

• Asegúrese de que la mercancía pedida podrá entrar por las escaleras hasta su destino final, ya que los repartidores no están autorizados a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizaran carruchas ni mecanismos similares para elevar los productos por huecos interiores de la vivienda. Si considera que su equipo de descanso no entrará por las escaleras hasta su ubicación final y quiere que le ofrezcamos este servicio háganoslo saber para procurarle una solución.

MAS INFORMACION: Tenga en cuenta que nuestro servicio de transporte no esta autorizado a subir ningún bulto por la fachada o patios interiores de la vivienda. Tampoco a utilizar carruchas ni otros mecanismos para elevar los productos por huecos interiores de la vivienda. De esta manera, si fueran necesarios alguno de estos medios para subir la mercancía, será responsabilidad suya el subirlo hasta su destino final, acabando nuestro servicio en el punto máximo al que podamos acceder con la mercancía sin los medios anteriormente descritos.

Los bultos pesados y voluminosos como son los canapés abatibles en sus medidas superiores, vienen desmontados para evitar en la medida de lo posible este problema.

No obstante nuestra labor es dar soluciones a nuestros clientes por lo que, si cree que su equipo de descanso no entrará por las escaleras hasta su ubicación final y quiere que le ofrezcamos este servicio háganoslo saber para procurarle una solución.

Para cualquier aclaración póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859 o envíenos un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto.

MAS INFORMACION: Latiendadecolchones.com le ofrece la posibilidad de retirar su antiguo equipo de descanso con un costo de 15 € cobrados en concepto de tasas del punto limpio por la recogida y reciclado de productos de descanso.

Este servicio se garantiza temporalmente para las provincias de Madrid y Toledo. Fuera de este ámbito provincial, consultenos la posibilidad de acogerse a él.

Este servicio puede retrasar unos días la entrega de su pedido pues no todos los equipos de reparto nos ofrecen este complemento de recogida y tendremos que compaginar equipo con fecha y zonas de entrega.

Los transportistas no están autorizados, bajo ningún concepto a bajar la mercancía usada a la calle para la retirada por los servicios municipales, ya que estos tienen unos días y horarios puntuales de recogida y dejar alguna mercancía fuera de esos días prefijados podría suponer aparte de una mala imagen para nuestra empresa, una sanción económica para la misma.

Si ha contratado el servicio retirada de productos antiguos, el transportista recogerá el equivalente a los productos nuevos entregados por latiendadecolchones.com sin piezas de mobiliario adicionales. Con este servicio, se ofrece la retirada y entrega en el punto limpio para su reciclaje, nunca la entrega de esta mercancía en otro domicilio próximo (por ejemplo la casa de un familiar).

Los productos deben estar desmontados preparados y listos para retirar, en caso contrario el transportista no se llevará esta mercancía. Al no haber hecho uso del servicio, latiendadecolchones.com se pondrá en contacto con usted para pedirle un numero de cuenta donde poderle realizar una transferencia en un plazo nunca superior a 30 días por el valor del importe cobrado por este servicio (15 €).

Este servicio solo puede ser contratado en el momento que usted realiza su pedido a latiendadecolchones.com y no en el momento que la agencia de transportes le avise para su entrega, o cuando el repartidor le hace entrega de esta mercancía en su domicilio.

MAS INFORMACION: Compruebe que el numero de bultos dejado por el transportista coincide con el numero de bultos que usted admite recibir cuando firma el albarán, ya que con su firma plasmada en el albaran sin ninguna observación al respecto usted da su conformidad a la correcta recepción de la mercancía y en ese caso será imposible reclamar a la agencia de transportes el extravío de algún bulto.

Si esto ocurre solicite al transportista la comunicación inmediata con nuestras instalaciones o póngase usted directamente en contacto con latiendadecolchones.com en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859 para comentar directamente con el transportista cual es el problema y buscar la solución mas inmediata. Si por cualquier motivo no pudiese ponerse en contacto con nosotros rechace su pedido haciendo constar en la copia del albaran el motivo de la devolución.

MAS INFORMACION: Compruebe que el embalaje sea el original y no se vea ningún signo de deformación o golpe, si usted observa alguna anomalía le rogamos desembale, “no desembolse”, los productos delante del transportista y haga constar tanto en el albaran que usted recibe como en el que se lleva la agencia de transportes los desperfectos que se pudieran observar a simple vista.

A continuación y para agilizar los trámites todo lo posible, póngase en contacto con latiendadecolchones.com en su teléfono de atención al cliente 902 103 859 para proceder a gestionar su incidencia de forma inmediata.

Recuerde que dispone tan solo de 24 horas para realizar cualquier reclamación por defectos en la mercancía producidos por el transporte.

MAS INFORMACION: Los aspectos que puede usted supervisar con el transportista son los referidos a desperfectos en el transporte exclusivamente. Por eso, cuando éste se marche y más tranquilo, antes de proceder a retirar la funda de plástico del producto verifique que medidas, colores, modelos… servidos corresponden a los que figuran en su propuesta de pedido, ya que los colchones y almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembolsados.

Si observa alguna de estas anomalías haga una reclamación antes de 24 horas en nuestro correo electrónico desde el formulario de contacto o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859.

 

 

PLAZO DE ENTREGA

 

Nuestro plazo de entrega depende del modelo y medida solicitados. Normalmente la entrega se realiza dentro de los diez días hábiles (dos semanas naturales) posteriores a la confirmación del cobro aunque en ocasiones puntuales, por rotura de stock o medidas poco frecuentes, dependemos del servicio de nuestro proveedor, pudiendo demorarse la entrega del mismo unos días. No obstante, en la confirmación del pedido que le enviamos por correo electrónico le confirmamos la fecha prevista de entrega de su equipo de descanso. El plazo de entrega para los canapés abatibles es de, aproximadamente, veinte días hábiles (treinta días naturales).

MAS INFORMACION: Tenga en cuenta que el plazo de entrega comienza a contar cuando recibimos la confirmación del cobro, por lo que según la forma de pago que usted elija esta confirmación se puede demorar más o menos.

Si la forma de pago es ingreso/transferencia o contra-reembolso, el ingreso se debe hacer dentro de los dos días hábiles posteriores a la realización del pedido en Internet. En caso de no recibir el ingreso dentro de este plazo fijado, no sin antes intentar contactar con usted por teléfono o correo electrónico, procederemos a la anulación de éste, teniendo en este caso el cliente que volver a pasarlo, adaptándose el nuevo pedido a las tarifas de precios vigentes en ese momento, sin optar a las ofertas, promociones o precios a que se hubiese acogido en su primer pedido si estas no siguiesen en vigor.

Para no demorar la entrega procure dejarnos datos suficientes para contactar con usted con facilidad, ya que si los datos que nos facilita son insuficientes nos resultará más complicado ponernos en contacto con usted, demorando sustancialmente el plazo de entrega.

Si por cualquier motivo ajeno al cliente latiendadecolchones.com se demorase en el plazo de entrega registrado en la confirmación de pedido por más de 10 días hábiles (dos semanas naturales) el cliente tendrá derecho a la anulación del pedido con la consiguiente devolución del importe pagado.

Usted puede retrasar la entrega de su pedido hasta la fecha que nos indique poniendolo como observación en el campo “comentarios del pedido y la entrega” que le aparecerá en los detalles de su cesta de la compra.

Si usted elige esta opción, la demora en la entrega no se podrá entender como un retraso de nuestro servicio. Subir

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si una vez en su casa algún producto no le convence lo puede cambiar o devolver en un plazo máximo de siete días hábiles siempre que el producto se encuentre en su embalaje original y el plástico protector no este abierto acorde a la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista, Ley 7/1995 de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.

MAS INFORMACION: El cliente de latiendadecolchones.com dispone de siete días hábiles desde la recepción de su pedido para realizar cambios o devoluciones, para esto debe ponerse en contacto con nuestro departamento post-venta en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859 para generar la orden de recogida y posterior abono de esta mercancía.

Tenga muy en cuenta que los colchones y almohadas no admiten devoluciones una vez desembolsados ya que son productos higiénicos, por lo tanto, le recomendamos que no retire el plástico protector hasta comprobar que no haya ningún error en modelo, medida, color o acabado y haya probado el producto, ya que después no se admitirá su devolución.

• La tiendadecolchones.com no admitirá devoluciones o cambios en productos de medidas especiales, es decir, medidas que tengan anchos distintos a 90, 135 o 150 cm. y largos distintos a 190 cm. salvo por defecto de fabricación.

MAS INFORMACION: Nuestras stock en equipos de descanso, para poder ofrecer buen precio y servicio, se limita a anchos de 90 , 135 y 150 cm. y largos de 190 cm. Cualquier otra medida se gestiona pasando pedido directo a fábrica y se entenderá como medida especial, no siendo posible por este motivo la devolución o cambio por otro artículo distinto salvo por defecto de fabricación.

• Las devoluciones de mercancía solicitadas por el cliente conllevan unos costes imputables al propio cliente.

MAS INFORMACION: El cliente que solicite el cambio o recogida de un producto estará obligado a sufragar los gastos que esta devolución conlleve que son los siguientes.

• Portes del envío de la mercancía hasta su domicilio.
• Portes de devolución de la mercancía hasta nuestras instalaciones.
• Reacondicionamiento del producto, así como nuevos embalajes de expedición.
• Si usted además ha financiado su compra, la retrocesión del préstamo conlleva unos gastos del 3%. Para anular dicha financiación, usted deberá previamente abonar estos gastos mediante transferencia bancaria a latiendadecolchones.com.

latiendadecolchones.com abonará al cliente la mercancía o procederá a retroceder los trámites de la financiación, una vez comprobado en nuestros almacenes el perfecto estado y el embolsado no abierto del producto devuelto, y descontando de este importe los gastos arriba citados.

Si la devolución no llegase en buenas condiciones de uso del producto a nuestras instalaciones por rotura, mancha, desembolsado o visible deterioro causado por alguna negligencia achacable al cliente, como ausencia o mala colocación del embalaje original o rotura del producto, no admitiremos la devolución de su pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para que nos indique el medio para devolverle su mercancía de nuevo, siempre a portes debidos.

Para realizar cualquier devolución pónganse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, siempre dentro de los siete días siguientes a la recepción de su pedido, en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859.

Descargue desde aquí el documento de desistimiento que tendrá que rellenar y hacernos llegar por correo electrónico, correo ordinario o por fax para proceder a la devolución (descargue aquí).

• Los cambios por otros productos de nuestro catálogo conllevan de la misma forma unos costes imputables al propio cliente, de los cuales y en atención a éste sufragaremos al 50%, es decir, de los gastos (portes y reacondicionamiento de la mercancía) generados por esta compra la mitad se le cobrará al cliente y a la otra mitad la asumirá latiendadecolchones.com, siempre que el cambio realizado sea por un producto de igual o superior precio al que se recoge.

MAS INFORMACION: El cliente que solicite el cambio de un producto por el motivo que sea estará obligado a sufragar el 50% de los gastos que esta devolución conlleve y que son los siguientes:

• Portes del envío de la mercancía hasta su domicilio.
• Portes de devolución de la mercancía hasta nuestras instalaciones.
• Reacondicionamiento del producto, así como nuevos embalajes de expedición.

El cliente estará obligado a pagar el producto enviado de sustitución o devolver el cambio para comprobar el perfecto estado de la mercancía, antes de remitirle el artículo nuevo .

Latiendadecolchones.com abonará al cliente la mercancía de devolucion en un plazo nunca superior a 30 días, una vez comprobado en nuestros almacenes el perfecto estado y el embolsado no abierto del producto devuelto y descontando de este importe el 50% de los gastos arriba citados.

Si la devolución no llegase en buenas condiciones de uso del producto a nuestras instalaciones por rotura, mancha, desembolsado o visible deterioro causado por alguna negligencia imputable al cliente, como ausencia o mala colocación del embalaje original o rotura del producto, no admitiremos la devolución de su pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para que nos indique el medio para devolverle su mercancía de nuevo, siempre a portes debidos.

Para realizar cualquier devolución pónganse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, siempre dentro de los siete días siguientes a la recepción de su pedido en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 859.

Descargue desde aquí el documento de desistimiento que tendrá que rellenar y hacernos llegar por correo electrónico o correo ordinario para proceder a la devolución (descargue aquí). Subir

OTRAS ACLARACIONES

Los colores y tonalidades presentados en nuestra Web pueden variar según el monitor en el que se visualizan.

Las bases tapizadas irán normalmente en microfibra de color beige o en casos puntuales en la misma tela del colchón al que acompañan. Si tiene alguna preferencia, hágalo constar en las observaciones de su pedido.

Los canapés abatibles se tapizaran siempre en microfibra o polipiel según su gusto. Tendrá que especificar el color y material deseado dentro de nuestra carta de colores al realizar su pedido.

Los productos de descanso, por venir embalados en plástico (material no transpirable), pueden desprender durante los primeros días olores que irán desapareciendo en un corto espacio de tiempo.

Las medidas ofrecidas en los datos técnicos siempre son orientativas, y se toman en las zonas centrales del colchón. En los laterales, por la presión de las costuras de la funda, puede variar esta medida en +/- 1 ó 2 cm. sin que esto suponga una minora en calidad del producto.

Los somieres articulados no son aptos para su uso con colchones de muelles.

Los modelos que latiendadecolchones ofrece con garantía propia son suministrados por el distribuidor nacional de productos Recticel con CIF: B97157036.

Según la medida elegida, su colchón vendrá etiquetado con nuestro modelo o con el modelo genérico de nuestro distribuidor. Puede comprobar la correspondencia en la siguiente tabla:

Modelo latiendadecolchones	Modelo Genérico
EOLO	FRESH
CRONOS	DREAMS
ATLAS	ROSET
ATENEA	D-8
MINERVA	DAMA
HERA	VISCO TENCEL
APOLO	VISCOLATEX
CANAPE ZEUS TAPIZADO	CANAPE LUXE
SOMIER RODAS	SOMIER MODELO G

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NOTA LEGAL

 

Al realizar su pedido latiendadecolchones.com, se compromete a no ceder sus datos personales, salvo para la realización del envío a la agencia de transportes y en su caso a la entidad financiera. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que, mediante la cumplimentación de los presentes formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de Muebles Muñoz y Asociados s.l. con el fin de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios así como para informarle de las mejoras del sitio Web. Asimismo, le informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, en:

Muebles Muñoz y Asociados s.l.

Crtra. de Extremadura km. 59 45513 Santa Cruz del Retamar (Toledo)

C.I.F. B-45233244

TELEFONO 91 811 20 81

latiendadecolchones.com, a pesar de usar todos los medios técnicos a su alcance, no garantiza que no puedan existir virus informáticos dentro de su sistema, y no será por ello responsable de los eventuales daños que dichos virus informáticos, pudieran ocasionar a los equipos y/o datos de los usuarios de su pagina Web. Todo esto de conformidad con el artículo 36.1 de la LEY 34/2002 de 11 de Julio, de L.S.S.I. Subir

 

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