CONDICIONES GENERALES. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

cambios_y_devoluciones.jpg
 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Muebles de Siempre SL - Crtra. de Extremadura, 8 - 45513 Santa Cruz del Retamar  (Toledo) / latiendadecolchones.com - Dehesa de Mari Martín 27 - 28600 Navalcarnero (Madrid) - Tlfno: 91 811 20 81 - E-mail ) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio

(descargue aquí).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Muebles de Siempre SL - Crtra. de Extremadura, 8 - 45513 Santa Cruz del Retamar  (Toledo) / latiendadecolchones.com - Dehesa de Mari Martín 27 - 28600 Navalcarnero (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del ESPACIO contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Si una vez en su casa algún producto no le convence lo puede cambiar o devolver (* ver excepciones). Para ello tendrá un plazo de catorce días naturales desde la recepción de su pedido, acorde a la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista, Ley 7/1995 de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.

Las devoluciones de mercancía solicitadas por el cliente durante el periodo de desistimiento (14 días naturales) se reintegrarán en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario, por el precio pagado por el cliente: precio del producto + gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien.  Ahora bien, el cliente se verá obligado a pagar los gastos de transporte que genere la devolución; salvo que sea el propio cliente el que gestione la entrega de los productos en nuestro almacén,  en este supuesto la devolución no tendrá ningún costo.

Como promoción puntual y en vigor hasta 31 de diciembre tiene, como derecho complementario y no excluyente al derecho de desestimiento, la posibilidad de cambio en cualquier colchón viscoelástico de nuestra web que no sea medida especial en nuestra campaña 99 DIAS DE PRUEBA; esta promoción tiene unas condiciones especiales que se detallan a continuación:

  • Esta promoción es válida exclusivamente para nuestra gama de colchones viscoelásticos

  • Se deberá usar el colchón quitando el plástico protector (le recomendamos que guarde este plástico para embalar el colchón en el supuesto de una posible devolución)

  • La comunicación de cambio se debe notificar a latiendadecolchones.com en un plazo no superior a 99 días naturales desde la recepción del pedido en su domicilio, transcurrido este plazo esta promoción queda sin valor.

  • En caso de cambio: el nuevo colchón enviado perderá la promoción 99 DIAS DE PRUEBA, por tanto una vez realizado un cambio de producto el nuevo que le enviemos no se acogerá a esta promoción.

  • La compensación del colchón a retirar se hará en la factura de la nueva compra.

  • El abono del colchón recogido tendrá una depreciación de un 10% de su valor inicial;  este 10% corresponde al reacondicionamiento del producto;   por cuestiones de higiene cualquier producto recogido va directamente a fabrica donde se retiran y destruyen todos los tejidos y acolchados calculado como valor medio en un 20% del valor del colchón,  de ese importe y en atención a nuestro cliente absorbemos nosotros el 50% pagando el cliente solamente un 10%.

GASTOS DE TRANSPORTE: 

  • Entrega del nuevo colchón: el nuevo colchón llevará en caso de tener un valor superior a 300 € el transporte a domicilio incluido, en caso contrario llevará un complemento de portes (25 €) al igual que ocurriría con cualquier otro pedido de nuestra web.

  • Retirada  del colchón desestimado: El costo del porte de recogida y devolución del colchón antiguo tendrá un valor fijo de 25 €  viéndose obligado el cliente que quiera hacer uso de la promoción "99 días de prueba" a abonar 25 € en concepto de reporte;   salvo que sea el propio cliente el que se haga cargo de la devolución del colchón hasta nuestras instalaciones,  en este supuesto no tendría que abonar estos 25 €.

 

(*) EXCEPCION.- no se admitirán devoluciones o cambios en productos de medidas especiales.

La forma más rápida para agilizar cualquier cambio o devolución es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 91 811 20 81, pero puede utilizar cualquier otra forma para contactar con nosotros y solicitarla incluido el documento de desistimiento que existe a su disposición.

(descargue aquí).

 

Volver a Condiciones Generales